Condiciones de compra

A. DISPONIBILIDAD DE LA ROPA.

Ohmymerch informa al Cliente que las unidades disponibles en el sitio web corresponden a las existencias en la bodega. En ningún caso Ohmymerch pondrá a la venta de forma intencionada más unidades de las que disponga.

Ohmymerch, en casos difícilmente controlables como errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, en donde la cantidad en inventario disponible difiera del pedido realizado, Ohmymerch informará al Cliente vía email y WhatsApp de la anulación total o parcial de su pedido, de manera que pueda seleccionar nuevos ítems para su pedido o si el Cliente solicita devolución de dinero, esta se realizará de acuerdo con lo estipulado en “DEVOLUCIONES”.

B. DERECHO DE RETRACTO.

El Consumidor deberá devolver el producto a Ohmymerch. por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió,. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el Consumidor y debe ser compartida la guia de envío máximo 20 días calendario después de registrada la solicitud. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios y si este no ha empezado a ejecutarse. El producto debe devolverse sin uso.

Ohmymerch deberá devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.

El Derecho de Retracto no aplica en caso de bienes personalizados o sobre medida; ni para panties, bodies, vestidos de baño, medias, tapabocas, pañoletas y toallas.

El Producto debe estar nuevo, no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste, estar averiado o deteriorado. Debe estar sin uso, contener las etiquetas internas y externas pegadas en perfectas condiciones, en caso de ser correas o pines la pieza de cartón debe estar en perfecto estado, y debe tener los embalajes originales.

C. REVERSIÓN DEL PAGO.

El Cliente podrá solicitar que se reverse el pago de un producto comprado en El Portal directamente con su entidad bancaria (en adelante la Reversión). La reversión del pago se podrá solicitar si: el Cliente fue objeto de fraude, el pago corresponde a una operación no solicitada por el Cliente, el producto adquirido no fue recibido no corresponde al solicitado, no cumple con las características inherentes o el producto entregado se encuentre defectuoso.

En caso de que el Cliente haya solicitado la reversión del pago y se determine mala fé por parte de este, se cargará definitivamente la transacción reclamada al consumidor y la Superintendencia de Industria y Comercio podrá imponerle sanciones de hasta cincuenta (50) salarios mínimos mensuales legales vigentes.

Para solicitar la Reversión del pago, el Cliente deberá presentar una queja ante Ohmymerch dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento del fraude, de la operación no solicitada o se presentó el inconveniente con el producto adquirido.

En caso de que el Cliente que desee la reversión del pago no sea el mismo titular del instrumento de pago, la solicitud al emisor deberá ser presentada por el titular del producto financiero.

En el mismo término de 5 días hábiles, el Cliente deberá indicar a Ohmymerch que el bien objeto de reversión estará a su disposición. Ohmymerch generará una guía de logística inversa para que el Cliente devuelva el producto objeto de reversión en las mismas condiciones en que el Cliente lo recibió.

Cuando el pago corresponda a varios productos, el Cliente podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales realiza la solicitud. El Cliente en este caso deberá expresar de manera clara cuál es el producto y el valor por el cual solicita la Reversión.

Una vez presentada la queja ante Ohmymerch y la solicitud de reversión ante el emisor del instrumento de pago, estos contarán con un término de quince (15) días hábiles para hacer efectiva la Reversión.

D. CAMBIOS Y GARANTÍAS.

Para solicitar un cambio, garantía o reportar un retraso o error con el pedido, El Cliente se comunicará para brindar la asesoría requerida.

E. Cambios.

La política de cambios opera en tres (3) eventos: (i) el primero, en caso que el Cliente adquiera el Producto y la talla escogido no se encuentre a su conformidad; (ii) el segundo, en caso que el Cliente adquiera el Producto y el color escogido no se encuentre a su conformidad; y (iii) la prenda no se ajuste a la necesidad del cliente.

Para que proceda el cambio del Producto por talla, color y necesidad:

No podrá tratarse de bienes de uso personal como ropa interior, bodies, vestidos de baño, medias, tapabocas, pañoletas y toallas.
El Producto objeto de cambio debe estar sin uso, con etiquetas internas y externas pegadas en perfectas condiciones, en caso de ser correas o pines la pieza de cartón debe estar en perfecto estado, y debe tener los embalajes originales en el caso que la diferencia de talla o color haya podido ser detectada a primera vista.
El Cliente contará con un término de treinta (30) días calendario siguientes a partir de la entrega del producto para solicitar el cambio de este, siguiendo las indicaciones a que hace referencia en el procedimiento indicado en los presentes Términos y Condiciones.
El cambio aplica para productos de igual o mayor valor.
El cambio se hará por el mismo medio en que se realizó la transacción inicial.
Si la ropa no cumple los requisitos, Ohmymerch se reserva la decisión de no realizar el cambio.
El Cliente deberá retornar el producto objeto de cambio a más tardar dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la fecha en que haya realizado la solicitud. De no hacerlo se entenderá que desistió de la solicitud de cambio. El Cliente debe asumir el envío del producto a Ohmymerch si el producto objeto de cambio tiene algún descuento, es un producto del catálogo de COSAS y/o el lugar de recogida no es en las ciudades de Medellín, Bogotá, Cali, Barranquilla y Bucaramanga.